Pet-needs.fr L'adresse pour tous les animaux domestiques FAQ

FAQ

Questions générales

J'ai une question à propos d'un produit, à qui puis-je m'adresser?

Contactez-nous par email. Votre suggestion sera traîtée au plus vite.

Je cherche un produit spécifique que je ne trouve pas sur le site de Pet-Needs ®. À qui puis-je m'adresser?

Pet-Needs ® fait de son mieux pour satisfaire ses clients et notre gamme de produits est élargie tout le temps et vous pouvez nous aider en nous informant par email, quel produit vous désirez acheter chez nous. Donnez nous une description du produit (marque, producteur, désignation du produit...) et nous ferons de notre mieux pour trouver le produit et l'implémenter dans notre gamme.

Pourquoi le fond de certains produits est d'une couleur différente?

Le fond de certains articles est d'une couleur différente pour indiquer qu'il s'agit d'un nouveau groupe de produits.

Quels sont ces articles qui changent chaque fois qu'on visite le site?

Il s'agit là d'une présentation d'articles choisis par hasard sur la page d'accueil ou dans les catégories.

Le produit que je veux commander n'est pas en stock, puis-je le commander quand même??

Si le produit que vous désirez acheter n'est pas en stock celà est repésenté par "Temps de livraison: x jours " qui indique la durée normale pour commander le produit chez notre livreur (x remplace le nombre). Vous pouvez commander comme d'habitude avec la seule restriction que le commande ne sera expédiée que lorsque la commande sera complète.

Comment puis-je m'informer au sujet d'offres spéciales?

En abonnant notre newsletter ou en visitant la catégorie d'offres spéciales pour l'animal en question. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire sue la gauche de notre site.

Toutes les informations importantes sont aussi communiquées par notre newsletter.

Lors du placement d'une commande vous avez aussi la possibilité d'abonner le newsletter.

Comment résilier le newsletter?

Vous pouvez naturellement résilier votre abonnement au newsletter à tout moment en utilisant le formulaire sue la gauche de notre site ou en cliquant sur le lien prévu dans le newsletter.

Quelle est la durée de vos offres spéciales?

Pour les offres spéciales il y a les distinctions suivantes:
Pour ces offres il s'agit d'offres de longue durée qui ne sont pas réduits à un stock délimité.
Pour ces offres il s'agit d'offres mensuelles qui ne valent que pour le mois courrant.
Ces offres ne valent que jusqu'à épuisement de stock, pour des commandes excédant notre stock, nous ne pouvons pas garantir les conditions de cette offre.

Est-il possible de reçevoir des échantillons?

Pas tous les producteurs nous mettent des échantillons à disposition. Lors d'une commande il est possible de recevoir des échantillons sur demande et si nous en disposons. Par commande seul un échantillon est possible.

Commander

Y a-t-il une valeur minimale ou maximale pour une commande?

À partir d'une valeur spécifié ici. Cette valeur dépend du pays de destination. Si cette valeur n'est pas atteinte nous facturons les frais de transport respectifs. Il n'y a pas de restriction pour la valeur maximale d'une commande.

Est-il possible de réunir plusieures commandes en une seule?

Si nous n'avons pas encore expédié votre dernière commande avant que vous ayez placé une nouvelle commande il est possible de réunir les commandes en une seule.

Est-il possible de changer une commande après l'avoir confirmée?

Si nous n'avons pas encore expédié votre dernière commande il est toujours possible de la changer si la valeur initiale reste inchangée et que la marchandise requise ne doit pas être commandée séparément.

Puis-je annuler ma commande?

Si nous n'avons pas encore expédié votre dernière commande vous pouvez naturellement l'annuler. Après expédition celà est un peu plus difficile et il se peut que nous vous facturerons les frais de transport (aller et retour).

Puis-je placer une commande par téléphone?

Oui, vous pouvez nour joindre par téléphone du lundi au vendredi 10:00 - 18:00 sous le numéro suivant: +43 699 1133 6720 ou par Skype sous le nom: pet-needs.

Veuillez considérer que pour le moment pour des commandes par téléphone ou fax il n'est possible de payer que par virement.

Est-ce que je reçois une confirmation pour ma commande?

Oui. Après avoir envoyé votre commande vous recevez une confirmation automatique par email. Cette confirmation n'équivaut pas à une confirmation d'expédition de la marchandise.

Est-ce que vous m'informer quand ma commande est expédiée?

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation par email.

M'est-il possible de vérifier mes commandes sur votre site?

Sous "Mon Pet-Needs" vous pouvez vérifier vos commandes à tout moment.

Comment commander?

Comment placer une commande chez Pet-Needs ® est expliqué sous l'aide d'achât.

Mes commandes

Est-ce que je peux vérifier où en est ma commande?

Oui, sous "Mon Pet-Needs" vous pouvez vérifier le status de vos commandes.

J'ai placé une commande il y a plus de 7 jours et je n'ai toujours rien reçu. Que faire?

Veuillez tenir compte du fait que si vous payez par virement celà peut durer 3-6 jours avant que nous recevions une confirmation de payement par notre banque et que nous n'expédions pas de commandes sans confirmation de payement. Si vous avez choisi un autre mode de payement contactez-nous via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs' ou par téléphone du lundi au vendredi 10:00 - 18:00 sous le numéro suivant: +43 699 1133 6720 ou par Skype sous le nom: pet-needs.

Comment savoir où le colis qui m'est destiné se trouve?

Vous pouvez vérifier le status de livraison du colis expédié sur le site de GLS en entrant le numéro de colis que vous trouverez sous 'Mon Pet-Needs'. Pour celà cliquez sur le numéro de commande et le numéro de colis se trouve au-dessus de la commande. Ou contactez-nous via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs' si vous n'avez pas reçu le colis comme prévu.

La commande que j'ai reçue est incomplête. Que faire?

Si votre commande est incomplète contactez-nous via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs' ou par téléphone du lundi au vendredi 10:00 - 18:00 sous le numéro suivant: +43 699 1133 6720 ou par Skype sous le nom: pet-needs.

J'ai reçu un article endommagé. Que faire?

Contactez-nous via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs' ou par téléphone du lundi au vendredi 10:00 - 18:00 sous le numéro suivant: +43 699 1133 6720 ou par Skype sous le nom: pet-needs.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que faire?

Contactez-nous via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs' ou par téléphone du lundi au vendredi 10:00 - 18:00 sous le numéro suivant: +43 699 1133 6720 ou par Skype sous le nom: pet-needs.

Il n'y avait pas de facture avec le colis. Que c'est-il passé?

Si votre commande a été envoyée à une adresse alternative et si vous avez selectionné d'envoyer la facture à une autre adresse il se peut que la facture ne soit pas livrée avec le colis mais viedra par courrier normal. Le cas échéant contactez-nous via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs', ou par téléphone du lundi au vendredi 10:00 - 18:00 sous le numéro suivant: +43 699 1133 6720 ou par Skype sous le nom: pet-needs.

J'ai reçu une facture qui ne m'était pas destinée. Que faire?

Contactez-nous via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs' ou par téléphone du lundi au vendredi 10:00 - 18:00 sous le numéro suivant: +43 699 1133 6720 ou par Skype sous le nom: pet-needs.

Livraison

Quels sont vos frais de transport?

Nous expédions gratuitement dans l'UE si la commande dépasse un valeur fixée. Si cette valeur n'est pas atteinte nous facturons la totalité des frais de transport. D'avantage d'informations sont fournies sous le lien suivant.

Combien de jours dure l'expédition?

La marchandise vous est remise endéans 1-6 jours ouvrables à partir de la réception d'une confirmation de payement. La livraison prend place entre 9:00 et 18:00 heures.

Y a-t-il des jours fériés en Autriche lors desquels vous ne travaillez pas ou n'expédiez rien?

En Autriche nous ne travaillons pas durant les jours fériés:

1. janvier

6. janvier

Lundi de Pâques

1. mai

5. mai

Lundi de Penteôte

26. Mai

15. août

26. octobre

8. dácembre

25. dácembre

26. dácembre.

Avec quelle compagnie sont faites les livraisons?

Tous nos colis sont expédiés par GLS.

Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Vous avez la possibilité de nous communiquer une adresse alternative de livraison lors de la commande. Il se peut aussi que le coursier remette le colis à votre voisin si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison. Dans ce cas vous en êtes informé par un message sur votre porte. Ce message peut aussi contenir un numéro de téléphone si vous devez prendre contact pour communiquer quand vous êtes à la maison.

Puis-je aussi faire livrer à une autre adresse que la mienne?

Oui, pour ces cas vous avez la possibilité d'indiquer une adresse alternative.

Est-il possible de faire livrer à une date fixe?

Malheureusement il n'est pas encore possible d'offrir ce genre de service.

Que signifie la mention "Temps de livraison: x jours "?

Cette mention indique que l'article en question n'est pas en stock pour le moment et la durée normale pour qu'il soit de nouveau disponible si vous placez une commande. Vous pouvez quand même placer votre commande, celle-ci sera expédié dès que tous les articles seront en stock.

Est-ce que vous livrez aussi le samedi?

Ce genre de service n'est pas encore disponible.

Quels pays sont approvisionnés?

Pet-Needs ® approvisionne les pays suivants: Retirer du magasin Vienne, Belgique, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, République Slovaque, Slovénie, Espagne, République Tchèque, Hongrie Vous trouverez des informations sur les frais de transport et conditions pour un transport gratuit ici.

Payement & sécurité

J'ai choisi "Enlever la commande au magasin", comment puis-je payer?

Dans nos magasins vous pouvez payer par carte de crédit, Maestro ou en espèces.

Quelles monnaies acceptez-vous?

Pour le moment nous n'acceptons que des payements en euro. Tous les prix en d'autres monnaies ne servent qu'à titre d'information pour les clients des pays respectifs pour que ceux-ci puissent mieux s'orienter et comparer les prix avec ceux de leur pays.

Quels modes de payement offrez-vous?

Vous avez la possibilité d'utiliser les modes de payements suivants:

- Payement par prélèvement (-2% d'escompte sur la valeur finale)

- Payement par virement (payment avant expédition)

- Payement par PayPal

- Payement par NetPay (Österreich)

- Payement par carte de crédit (Mastercard, Visa, Diners Club et American Express)

- Payement par paybox (téléphone mobile, Autriche)

Pet-Needs ® a le droit de refuser certains modes de payments dans certains cas.

Tous les modes de payements offerts sont complètement sécurisés par SSL.

Pour plus de sécurité vous êtes déconnecté automatiquement après un certain temps d'inactivité.

Payement par prélèvement

Ce mode de payement est l'un des plus sûrs puisque le client a 6 semaines pour révoquer le prélèvement en cas de fraude. Ce mode de payement est pour le moment seulement disponible pour l'Autriche. Nous prélevons le montant dû avant expédition de la commande. Si le prélèvement est révoqué nous vous contactons pour vous en informer et les frais de révocation vous seront aussi facturés. Pour toute révocation non justifiée aprè expédition de la marchandise, nous passerons l'affaire à notre avocat pour recouvrir l'argent. Tous les frais résultant de cette procédure seront à payer par le client.

Pour nous permettre de prélever l'argent de votre compte nous avons besoin de quelques données pourvues de votre signature. Priére de nous retourner ce formulaire rempli par fax ou email.

En tant que bonus pour votre confiance nous vous offrons 2% d'escompte sur la somme finale de votre commande.

Payement par virement (payment avant expédition)

Ce mode de payement est l'un des plus longs puisque ça peut durer quelques jours avant que la confirmation de payement (argent sur notre compte bancaire) nour parvienne ce qui reporte aussi le temps d'expédition.

Notre numéro de compte:

Pour nos clients en Autriche:

Fa. Zotto Pascal Gianpietro Georges

Erste Bank AG
Märzstrasse 50
A-1150 Wien

Code banque: 20111

Numéro de compte: 291 657 128/00

Pour nos clients en Allemagne:

Zotto Pascal

Postbank Köln
Edmund-Rumpler-Straße 3
D-51222 Köln

Code banque: 37010050

Numéro de compte: 772440508

Pour nos clients en Finlande:

Fa. Zotto Pascal Gianpietro Georges

Nordea Bank Finland Plc.
Aleksanterinkatu 36
FI-00020 Nordea

Numéro de compte: 182030-14548

Pour nos clients du reste de l'Europe:

Fa. Pet-Needs

Dexia-BIL
58, Grand-Rue
L-9050 Ettelbruck (LUXEMBURG)

IBAN: LU59 0022 1867 6947 4900

BIC (SWIFT): BILLLULL

Payement par PayPal

Nous vous offrons aussi la possibilité de payer par PayPal. La confirmation de payement nous parvient dès que vous avez payé. Pour payer vous pouvez utiliser le bouton 'PayPal' sur la page de résumé de la commande ou sous 'Mon Pet-Needs' ou alors passer par le site de PayPal et envoyer l'argent à paypal@pet-needs.com .

Payement par Netpay

Nos clients autrichiens peuvent aussi payer par NetPay. Ce mode de payement est aussi rapide comme PayPal mais a l'avantage que le client fasse un virement de son propre compte et n'a donc pas besoin de communiquer ces données.

Payement par carte de crédit

Le payement par carte de crédit est aussi sûr que les autres payements. Le montant de la facture est débité avant expédition de la marchandise.

Payement par paybox

Nos clients autrichiens ont aussi la possibilité de payer leur facture avec leur téléphone mobile.

Je paye par pélèvement automatique/carte de crédit. Quand est-ce que vous faites le prélèvement?

Tous les payements sont faits avant expédition de la marchandise pour nos nouveaux clients. Chez nous clients fidèles il se peut aussi que nous débitions aprés expédition.

J'ai reçu une sommation, mais j'ai déjà payé. Que faire?

Il se peut que le payement ne soit pas encore entré sur notre compte lors de l'envoi de la sommation. Si vous avez déjà payé la facture vous pouvez bien sur ignorer cette sommation.

Si vous recevez quand même une seconde sommation, nous vous prions de nous contacter via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs', par fax: +43 1 2533 0338 238 ou par t&ealéphone: +43 699 1133 6720.

REMARQUE:Lors d'un virement il se peut que le payment ne puisse pas être classé à cause de petites erreurs en faisant le virement. Nous vous prions de nous aider dans un tel cas. Prière de toujours indiquer votre numéro client et le numéro de commande lors du virement. Merci d'avance.

J'ai reçu une sommation, mais j'ai déjà renvoyé la commande complêtement ou en partie. Que faire?

Priére de nous contacter via notre messagerie interne sous 'Mon Pet-Needs', par fax: +43 1 2533 0338 238 ou par t&ealéphone: +43 699 1133 6720.

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